Geht es um Haus und Garten, wird in Deutschland das Heimwerken großgeschrieben. Kein Wunder, dass Baumärkte sich über Zulauf und Umsätze nicht beklagen können. Bis Ende der 1990er Jahre nahm die Anzahl der Baumärkte beständig zu. Seitdem ging es bei der Anzahl der Anbieter bergab, nicht jedoch beim Umsatz, der beständig steigt. Dabei kann sich der Baumarkt vor Ort auch selbstbewusst der Online-Konkurrenz stellen. Werkzeug wird beim Kauf doch lieber in die Hand genommen und Farben, Tapeten etc. sind im Baumarkt untrüglicher als bei unterschiedlicher Monitoransicht.
Baumärkte – Angebot und Preise
Zu den Top 10 Baumärkten in Deutschland zählen Obi, Toom, Hagebau, Bauhaus, Hornbach, Hellwig, Globus Baumarkt und weitere. Die Angebotspalette umfasst u.a. Werkzeug, Bau- und Heimwerkerbedarf, Renovierungsmaterial, Sanitäreinrichtungen, Beleuchtung, Gartenmöbel, Elektrogeräte und mehr. Einige Baumärkte bieten eigene, große Gartencenter mit sehr breitem Angebot an. Insgesamt darf sich die Kundschaft über ein sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis freuen. Dabei führen beim Preisvergleich eines bestimmten Warenkorbs Hornbach, Bauhaus und Obi. Riesig sind die Preisunterschiede meist jedoch nicht. Bei den Baumarkt-Discountern hat der B1 Baumarkt lt. Baumarkt Manager als Preis-Champion die Nase vorn. Der Preisvergleich kann auch nicht alle Facetten spiegeln. Verschiedene Produkte können bei dem einem Baumarkt günstiger sein, andere wieder teurer als bei den Vergleichsmärkten.
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Letzte Aktualisierung am 14.05.2024 / Affiliate Links / Bilder von der Amazon Product Advertising API
Service im Baumarkt ist gefragt
Was die Kundschaft oft vorrangig zu schätzen weiß, ist die persönliche Beratung im Baumarkt. Besonders Heimwerker*innen holen sich hier gern Informationen und Tipps. Dabei nehmen sich die Fachverkäufer*innen auch Zeit für die Beratung und begleiten Käufer*innen gern zu den speziellen Produkten. Allgemein überzeugen die Baumärkte in Deutschland mit gutem und einem vielseitigen Service. Es gibt extra eingerichtete Points in den meisten Märkten für Kundendienstleistungen und umfangreiche Beratungen. In der Regel werden Mitarbeiter*innen schnell gefunden, die Fragen beantworten, beraten und ausführlich informieren können. Allgemein erweist sich die Beratung in den Baumärkten als fachlich fundiert, sachkundig, professionell und freundlich.
Zwei Märkte brillieren mit “sehr gut”
Das Deutsche Institut für Service-Qualität wertet die beiden Baumärkte Hellwig und Baywa Bau- & Gartenmärkte mit “sehr gut”, die übrigen in der Regel mit “gut”. Dabei wurden auch solche Kriterien gewertet wie übersichtliches, gut gestaltetes Warenangebot, klare Auszeichnung von Produktmerkmalen, kurze Wartezeiten bei der Beratung. Als Sieger der Tests des Instituts geht der Baumarkt Hellweg hervor. Verschiedene Baumärkte bieten besondere, zusätzliche Serviceleistungen an. Dazu gehören z.B. Werkzeugverleih, Anhänger-Verleih und Transporter-Verleih, Lieferservice auf Bestellung und Holzzuschnitt nach Maß und Kundenwunsch.
Da Einkaufserlebnis im Baumarkt stimmt
Sowohl Heim- wie Handwerker*innen steuern den nahen Baumarkt vor Ort gern an. Die Märkte verfügen durchgehend über sehr ein sehr gutes Parkangebot, sind in der Regel barrierefrei gestaltet und bieten für die verschiedenen Produktgruppen eine sehr breite Auswahl. Produkte für den individuellen Bedarf gibt es in verschiedenen Qualitäts- und Preiskategorien, wobei sich günstige Angebote nicht als minderwertig erweisen. Insgesamt wird das Einkaufen im Baumarkt als sehr angenehm und zielführend empfunden. Breite Gänge, gute Belüftung, Sauberkeit und ansprechend präsentierte Waren sorgen für ein angenehmes Shopping-Erlebnis. Häufig gibt es noch die Möglichkeit für einen Kaffee und den kleinen Imbiss.
Baumarkt – online oder vor Ort einkaufen?
Sehr viele Kund*innen nutzen sowohl den Online- wie den Vor-Ort-Kauf. So manche Großbestellung oder ein Elektrowerkzeug wird gern online gekauft. Hier winken manchmal einige Preisvorteile und große Vergleichsmöglichkeiten. Zudem gibt es beim Online-Baumarkt keine Schließungszeiten und es wird von zu Haus aus eingekauft. Punktabzüge gibt es jedoch bei der Beratung. So umfangreich und ausführlich wie im örtlichen Baumarkt kann auch eine gute Online-Beratung meist nicht sein.
Die großen Baumärkte betreiben vielfach einen eigenen Online-Shop. Wer die lange Anfahrt zum nächsten Baumarkt scheut oder am Wochenende einkaufen möchte, kann dies online im gewohnten Baumarkt. Allerdings gibt es nicht das komplette Angebot vor Ort auch im Online-Shop des Baumarkts.
Das Einkaufserlebnis im örtlichen Baumarkt mit persönlicher Beratung wird allerdings oft als befriedigender empfunden. Insbesondere dort, wo kurze Wege zum nächsten Baumarkt führen, wird dieser von vielen Käufer*innen gern vorgezogen. Ein weiterer Vorteil: Die gekaufte Ware kann gleich mit nach Hause genommen werden. Zusätzliche Verpackungen für den Versand entfallen. Kann für den Großeinkauf, z.B. im Gartenmarkt oder beim Kauf von Gartenmöbeln, Maschinen, Baumaterial, ein Anhänger oder Transporter geliehen werden, ist das günstiger als die Speditionskosten. Was den Einkaufspreis betrifft, schneiden die meisten Baumärkte ebenfalls gut ab.